Hippe Girls

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) et que vous avez laissé un avis négatif.
Après vérification, nous voyons que vous nous avez envoyé un e-mail le 26, et nous y avons répondu le même jour. Par la suite, nous vous avons également transmis la confirmation d’expédition et le numéro de suivi.

Nous avons reçu un autre e-mail de votre part vendredi soir. Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre rapidement, mais ce n’est pas toujours possible.
D’après les informations du transporteur, une tentative de livraison a eu lieu jeudi, mais personne n’était présent pour recevoir le colis.

C’est probablement pour cette raison que vous ne l’avez pas encore reçu — peut-être étiez-vous absent(e) et les voisins n’ont pas pu accepter la livraison.

Bien à vous,
Gwen

Beste Ewald,

Ik begrijp dat het jammer is dat het cadeautje niet op tijd is aangekomen en dat het niet direct is opgevallen dat de bestelling iets later werd verzonden dan verwacht. Hopelijk was ze alsnog heel blij met haar cadeautje.

Lieve groetjes,
Gwen

Bonjour, merci pour votre avis et les 5 étoiles ! Nous avons remarqué que vous avez donné 2 étoiles sur le produit car le bleu ne serait pas visible. Cependant, vous avez commandé des boucles d’oreilles dorées, pas bleues. Serait-ce un malentendu ? Nous serions ravis d’avoir votre retour.

Cordialement,
Gwen

Bonjour,

Nous regrettons que vous ayez choisi d’exprimer votre mécontentement ici. Nous avons envoyé votre commande à l’adresse que vous avez fournie. Malheureusement, cette adresse n’est pas correcte, ce qui a empêché la livraison et le colis est maintenant en retour.

Nous préférons attendre que le colis nous soit retourné avant de le renvoyer. Pour le moment, le colis n’a reçu qu’un seul scan et aucune mise à jour n’est visible dans le suivi. La semaine dernière, nous avons lancé une demande de renseignement à ce sujet, mais nous n’avons pas encore reçu de réponse.

Comme indiqué précédemment, nous trouverons une solution ensemble si le colis venait à être perdu. Vous demandez maintenant un nouveau colis immédiatement, mais ce n’est malheureusement pas possible. Si la bonne adresse avait été fournie, le colis aurait déjà été livré.

Le retour entraîne également des frais supplémentaires, qui nous sont également facturés. Par service, nous prendrons ces frais à notre charge, mais nous attendons d’abord le retour avant de renvoyer le colis. Une fois le colis retourné, nous vous enverrons une demande de paiement pour les frais de réexpédition vers la France.

Il est regrettable que cette situation ait conduit à un avis d’une étoile, alors que nous faisons tout notre possible pour résoudre le problème correctement. Nous avons envoyé le colis rapidement et correctement à l’adresse que vous avez indiquée et avons agi conformément aux procédures.

Bien entendu, vous pouvez contacter votre banque, mais comme l’adresse fournie est incorrecte, le paiement ne peut pas être annulé.

Cordialement,
Gwen

Hallo Katja,
Wie schade, dass du mit der Haarschleife, dem Diadem und dem Kirsch-Ohrring-Set nicht zufrieden bist. Du hättest die Bestellung natürlich auch zurücksenden dürfen.

Wenn du Informationen zur Rücksendung möchtest, lass es mich bitte wissen – ich helfe dir gerne weiter.

Liebe Grüße,
Gwen

Hoi! Bedankt voor de 5 mooie sterren.

Ik kan helaas niet op een product review reageren dus doe ik het even via hier. Het klopt dat je het gratis setje niet hebt ontvangen. Je ontvangt dit setje als je drie setjes oorbellen aanschaft. Jij hebt bij ons geen drie setjes oorbellen gekocht, vandaar dat het gratis setje niet is meegestuurd. Lieve groetjes Gwen