Unbound XR

Lange gewartet
Tja, wo soll ich anfangen.

Habe jetzt gut 2 Monate auf die Ware gewartet und endlich bekommen. Wer war schuld... der Versender DPD, die Ware ging ZWEIMAL Retour an UNBOUND.

DPD (Fahrer) war nicht in der Lage mir oder einem PICKUP SHOP das Packet zu liefern, wie gesagt zweimal...

Der Support von UNBOUND,
insbesondere Cas Bluyssen, war sehr hilfreich und immer bemüht, mir das Paket zukommen zu lassen. Sehr vielen Dank.
Deswegen gebe ich 5 Sterne an Unbound und dem Support.
Viele Grüße
Ralf W.

Good things first, you generally get what you pay for and prices are acceptable. Now you get what you pay for however WHEN is up for debate. Be prepared to wait MONTHS for even just trackers and straps as the "in Stock" status on the website is more of a cointoss if anybodys updated that recently. Every order so far has been a mess of conflicting pre written answers by support and waiting. For the whole Quest Pro Bundle i wish i could give a negativ ammount of stars at this point. All in all, eat the few euros and days waiting times and import stuff yourself.

I had long time problem but resolved so I satisfied. My order is arrived today and my warranty is progressing. But I waiting for a very long.
So thank you to help me and I will give you another chance in the future, knowing that you have resolved it now and that the first purchase went smoothly.

Ik kreeg slechts 12 maanden garantie op mijn VR bril. Dit gaat tegen alle Europese en Nederlandse consumenten wetgeving in en UnboundXR is de enige Nederlandse consumenten VR winkel die dit doet. Zeer ernstig dus, vandaar 1 ster helaas.

Edit: U schrijft als reactie "Echter kan ik niet anders dan verwijzen naar onze pagina over garanties.". Dat is onzin natuurlijk. "Ik kan niet anders ??" U kunt gewoon de garantie aanpassen naar 2 jaar: zoals de consumentenwet voorschrijft en redelijk is, 1 jaar garantie voor een VR bril van 2000+ euro is onacceptabel en NIET volgens de wet.

Unbelievable, oversell the Quest Pro & EOZ bundle, what a giant mess this was.
You guys said you would be able to fulfil all the orders, even stating that it was EOZ at fault and then still couldn't deliver on your promises to deliver the Quest Pro in the end. Almost 2 full months without a single update on the delivery, to then be force refunded out of nowhere and told "Sorry, there's nothing else we can do" and then when asked if you could offer me a Vive XRE or Focus Vision, you have the audacity to offer it USED, open box state, for €825, and €1095 respectively?
Not to mention that because of currency exchange I've already lost out on €20, and that since you guys had said in emails that you were waiting for QPro stock, regarding my order, I had went ahead and ordered accessories, taking an even bigger hit...
I've used you guys before and it's went alright, not this time around though.
Last time I ever use UnboundXR, and I hope any one who reads this will think twice before picking this mess of a company, honestly you'd be better of paying a premium any where else than supporting this joke of a company.

I‘ve been Waiting for my Quest Pro Bundle already for over a month by now and other than the initial order confirmation and an update that they have to wait for new stock, i‘ve not gotten any updates so far. i don’t have a order status on the website nor do they send an email when the expected delivery would arrive. i had to reach out to the customer service 3 times now and each time they gave me a different estimated date with the reason that they had to get more stock. i expect a lot better transparency and communication from this.

my order still hasn’t arrived and i still haven’t gotten any updates on it. the week (the customer support mentioned in an email) that the new stock would arrive in is over now therefore i‘m writing this review. i‘m very unhappy.

Klantenservice is enorm slecht je doet een bestelling plaatsen en vult perongeluk je email verkeerd in 1 letter verkeerd je belt meteen de klanten dienst op en wordt gezegd dat ze het aanpassen paar dagen later bel je nogmaals om het recht te zetten en gaat het compleet mis wordt er gezegd dat ze via email contact nemen met je. Nou denk je dat zal wel snel gaan nou natuurlijk niet want ze doen er 2-3 werk dagen over een email te sturen en het enige wat ik daadwerkelijk nodig heb is de Track and Trace code zodat ik mijn bestelling kan volgen maar hier wordt geen gehoor aan gegeven ook na meerdere telefoontjes zijn ze zeer klant ontvriendelijk

Hierbij pas ik mijn review aan voor Unbound XR.
Na een wat moeilijke opstartfase , waarbij een onderdeel niet op voorraad was en ik niet geïnformeerd werd, werd ik vandaag persoonlijk benaderd en mij een alternatief geboden. Deze persoonlijke benadering is natuurlijk waar je als klant denk ik de voorkeur aan geeft. Het geboden alternatief werd nu professioneel afgewerkt , met alle juiste communicatie van dien, en er werd mij beloofd dat vanavond alles de post op zou gaan. Nog even "fingers crossed" maar ga er nu vanuit dat alles gladjes zal verlopen.
Wat mij dus aansprak is dat iemand even de moeite nam om de telefoon te pakken en te bellen om het probleem op te lossen. Goede benadering...
Zou namelijk jammer zijn als het hierop zou stuk lopen. De webshop oogt zeer professioneel met een grote variëteit aan producten voor een goede prijs. Als vanavond alles de post op gaat ga ik ervan uit dat ik hier weer terug kom voor een volgende bestelling......

I have purchased a Pimax Crystal through the Unbound webshop. After 10 months the device went broken and after talking to Pimax, it was decided to send the device back to Unbound. Unbound repaired the device, but after just five days the same error occured again and the device needs to be repaired again or even exchanged for a new one.

Unbound failed to reply to my 2nd warranty claim and I did not hear from them for one week now, although they promised to reply within a very short time. I have conducted several attempts to contact them, via E-Mail and via their contact form on their website - but no luck at at all.

Fantastic service with quick response

Quick response and pleasant service.

Sehr schnelle Lieferung. Leider waren die asphärischen Linsen der Pimax Crystal eine herbe Endtäuschung, so das ich das Produkt leider zurücksenden musste. Die Bearbeitung der Retoure war mit ca. 3 Wochen (über Ostern) recht lang. Der Rückgabeprozess, Kommunikation und die Freundlichkeit der Mitarbeiter waren aber absolut top. Ich würde jederzeit wieder dort bestellen.

Grote keuze in VR benodigdheden. Alleen jammer dat de winkel niet te bezoeken is voor particulieren.

Top service and qualtiy.

geweldige levering netjes en snel

Snelle levering en goed product dat aan de verwachtingen voldoet. 👍🏼

A quick response from the customer service team and a quick delivery!

Quest 3 gekocht, was niet op voorraad, heb 2 weken moeten wachten, maar ben doorlopend op de hoogte gehouden door automatische berichten. Aflevering en product allemaal naar verwachting. Ik ben tevreden.

colis perdus , commande faite le 30 dec 2023 et j'attend toujours mon remboursement le 07 fév 2024

Das ist ein wunderbarer Laden. Ich bin sehr zufrieden; eine hervorragende Kommunikation, schneller Versand. Bereits online eine super und sehr qualifizierte Beratung.