VKF Renzel B.V.

Beste Leen,

Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat de levering niet goed is verlopen. We begrijpen dat dit tot frustratie kan leiden. Zoals vandaag gecommuniceerd, zullen we de bestelling kosteloos opnieuw versturen. Daarbij hebben we een extra instructie aan de transporteur meegegeven om de bezorging te plannen op een dag die we met je hebben afgesproken.

We willen je vriendelijk verzoeken om de track & trace-link goed in de gaten te houden, zodat je op de hoogte blijft van het bezorgmoment.

Mocht je nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen, neem dan gerust contact met ons op — we helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
VKF Renzel

Beste Annouk,

Hartelijk dank voor je review en het delen van je feedback met ons. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Wat betreft de verzendkosten van € 15,50 willen we graag verduidelijken dat we een vast tarief hanteren voor verzending, ongeacht de hoeveelheid artikelen of het volume van je bestelling. Als Business-to-Business bedrijf streven we ernaar om onze processen zo gestroomlijnd en efficiënt mogelijk te houden. Dit betekent dat de meeste van onze producten rechtstreeks worden verzonden vanuit het magazijn van ons moederbedrijf in Isselburg, Duitsland. Om consistent en transparant te blijven, hebben we gekozen voor een vast tarief voor verzending.

We begrijpen dat de verzendkosten voor je recente bestelling mogelijk hoger leken in verhouding tot de waarde van de artikelen. We streven er echter naar om onze producten van hoge kwaliteit te leveren en tegelijkertijd redelijke prijzen te handhaven. We hopen dat je begrip hebt voor onze benadering en de redenen achter ons verzendkostenbeleid.

We willen je nogmaals bedanken voor je waardevolle feedback. Mocht je verdere vragen hebben of meer informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,
VKF Renzel

Beste Erwin,

Bedankt voor je review.

Wat vervelend om te horen dat de levering van de palen later is aangekomen dan verwacht. We begrijpen goed dat dit ongemak heeft veroorzaakt richting jouw opdrachtgever.

Het is natuurlijk niet onze intentie om klanten in dit soort situaties te brengen. Tijdige en duidelijke communicatie vinden we belangrijk, en we betreuren het dat dit in jouw geval niet goed is gegaan. We nemen je feedback dan ook mee om onze processen verder te verbeteren en soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

We waarderen het dat je de moeite hebt genomen om dit met ons te delen. Mocht je bij een volgende bestelling specifieke wensen of deadlines hebben, laat het ons vooral weten. We denken graag met je mee om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Met vriendelijke groet,

VKF Renzel