Abitare Interiors

Beste Loes,

Bedankt voor je review. We vinden het jammer om te lezen dat je niet tevreden bent, maar willen graag de feiten in juiste context plaatsen.

Er is schriftelijk e-mailcontact geweest waarin je hebt aangegeven één van de bestelde kandelaren te willen omruilen voor een andere. Zoals ook in die communicatie vermeld, gelden bij ruilingen onze reguliere retourvoorwaarden: je dient het artikel zelf terug te sturen en de verzendkosten zijn daarbij zoals gebruikelijk voor eigen rekening.

Tot op heden hebben wij echter geen retourzending van jouw kant ontvangen, waardoor wij het ruilproces ook niet in gang konden zetten. We hebben zelfs aangeboden om – bij ontvangst van het geretourneerde artikel kosteloos een nieuwe kandelaar toe te sturen, en daarnaast het kleine prijsverschil voor onze rekening te nemen. Dit was een extra service buiten onze standaardvoorwaarden om.

De informatie in jouw review komt daarom niet overeen met de feitelijke gang van zaken. Het pakket is niet opnieuw opgestuurd, en wij hebben ook geen retour ontvangen. Zonder retourzending kunnen wij het artikel uiteraard niet ruilen.

Wij staan nog steeds open om dit netjes met je op te lossen zodra het artikel retour is. Laat het ons vooral weten als je alsnog gebruik wilt maken van het ruilaanbod.

Beste Netty,

Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat de langere levertijd teleurstellend voor je is en dat dit niet de ervaring is die je had verwacht.

Bij het plaatsen van je bestelling stond aangegeven: "vraag naar de levertijd". Dit betekent dat het product niet op voorraad was en dat we afhankelijk zijn van de levertijd van onze leverancier. Deze levertijden zijn altijd indicatief en onder voorbehoud van eventuele vertragingen, zoals transportproblemen of douanecontroles.

Daarnaast willen we je erop wijzen dat grotere en zwaardere artikelen door een speciale meubeltransporteur worden geleverd. Wij hebben helaas geen directe inzage in hun planningen, omdat zij dit zelf met de klant in overleg plannen. Aangezien het om omvangrijke en kostbare artikelen gaat, is dit geen levering die binnen één of twee dagen plaatsvindt. De bezorging wordt zorgvuldig ingepland, zodat het transport op een veilige en efficiënte manier verloopt en de klant ook daadwerkelijk thuis is om de bestelling in ontvangst te nemen.

We doen er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk te leveren en begrijpen dat het vervelend is wanneer hier vertraging in ontstaat. Gedurende het proces hebben we je zo goed mogelijk op de hoogte gehouden van de status van je bestelling en altijd gereageerd op je vragen.

Het spijt ons dat je de communicatie als misleidend hebt ervaren. Dat is uiteraard nooit onze intentie geweest. We nemen je feedback mee om onze service verder te verbeteren. Mocht je nog verdere vragen of opmerkingen hebben, dan horen we dat graag.

Beste Menekse,

Bedankt voor je feedback. We vinden het jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over je ervaring. Echter, willen we benadrukken dat wij in deze kwestie correct hebben gehandeld.

Je hebt een bestelling geplaatst met een uitlopend artikel met 50% korting, waarbij altijd het risico bestaat dat op=op. Helaas was er van de Mika vaas nog maar één exemplaar op voorraad in plaats van twee. De missende vaas hebben wij direct aan je terugbetaald en we hebben je een alternatief geboden in de vorm van ons showroommodel, waar je geen gebruik van wilde maken.

We begrijpen dat het teleurstellend is dat je bestelling niet volledig geleverd kon worden, maar dit is een bekend risico bij uitlopende artikelen. Je gaf vervolgens aan de gehele bestelling te willen retourneren, waarschijnlijk uit teleurstelling en emotie, waarbij we je erop hebben gewezen dat retourkosten volgens onze algemene voorwaarden voor rekening van de koper zijn. Ondanks dat je hier zelf voor koos, hebben wij – uit coulance en om je tegemoet te komen – uiteindelijk een kosteloos retourlabel aangeboden.

We vinden het jammer dat je ons desondanks als onklantvriendelijk beoordeelt, zeker omdat we actief naar een oplossing hebben gezocht. Uiteraard respecteren we dat iedere klant zijn of haar eigen ervaring heeft, maar we willen graag duidelijk maken dat we correct en transparant hebben gehandeld.