Abitare Interiors

Beste Xenia,

Bedankt voor je review. We vinden het jammer dat je onze service zo hebt ervaren en willen de situatie graag duidelijk en eerlijk toelichten.

Door de drukte is er destijds per ongeluk één van de drie bestelde artikelen verkeerd geleverd. Dit was een menselijke fout, waarvoor wij direct een omruiling hebben aangeboden. Je gaf echter aan hiervan geen gebruik meer te willen maken.

Daarnaast wilde je één artikel retourneren en één artikel behouden. Voor het verkeerd geleverde artikel hebben wij je kosteloos een retourlabel gestuurd. Voor het andere artikel hebben wij je, conform onze algemene voorwaarden, geadviseerd om hiervoor een apart retourlabel te gebruiken (op eigen kosten).

Je hebt ervoor gekozen beide dozen met plakband aan elkaar te bundelen en met één label te versturen. Hierdoor is uiteindelijk slechts één retourzending bij ons aangekomen en is het verkeerd geleverde artikel tijdens transport zoekgeraakt. PostNL heeft hiervoor een onderzoek gestart, maar het pakket bleek helaas niet meer traceerbaar.

Zoals ook telefonisch met elkaar besproken, is het door ons ontvangen retourartikel netjes terugbetaald én is daarnaast ook het verschil tussen het verkeerd geleverde artikel en het niet ontvangen artikel aan je terugbetaald. Het klopt daarom niet dat dit verschil NIET is vergoed.

Wij willen je nadrukkelijk vragen om het verhaal niet te verdraaien en de verantwoordelijkheid niet bij ons neer te leggen waar deze niet ligt. Wij hebben de situatie correct afgehandeld, volgens onze voorwaarden gehandeld.

Met vriendelijke groet,

Abitare Interiors

Wij herkennen ons niet in de geschetste situatie en vinden deze review onvolledig en misleidend.

Het pakket is correct aangeboden en vervolgens, omdat u niet thuis was, naar een afhaalpunt gebracht. U geeft zelf aan dat u er bewust voor heeft gekozen het pakket niet af te halen omdat u het “niet meer nodig had”. Daarmee is de zending conform de procedure retour gegaan.

Het onderzoek bij DPD loopt nog steeds. DPD heeft ons meerdere, elkaar tegensprekende statussen doorgegeven (geleverd, depot, retour), wat aantoont dat de fout bij de vervoerder ligt. Zowel u als wij zijn hierdoor gedupeerd. Zodra het onderzoek is afgerond, wordt de zending – zoals gebruikelijk bij DPD – verzekerd afgehandeld.

Een niet-afgehaald pakket wordt administratief gezien als een retourzending. De bijbehorende retourkosten worden door ons aan de vervoerder betaald en worden daarom, conform onze voorwaarden, in mindering gebracht. Dat staat los van de vraag of u het pakket fysiek in handen heeft gehad.

Het is dan ook onjuist om te stellen dat wij klanten “met problemen opzadelen”. Wij hebben correct geleverd, transparant gecommuniceerd en handelen volgens de geldende procedures. De ontstane situatie is het gevolg van een combinatie van een bewuste keuze om het pakket niet af te halen en structurele fouten bij DPD, waar inmiddels een officiële klacht over loopt.

Wij betreuren dat dit zo wordt gepresenteerd, maar kunnen deze review inhoudelijk niet onderschrijven.