PopsPortal

Bedankt voor je bericht.

We begrijpen dat het vervelend is als de koeriersdienst niet goed bezorgt.
De bezorging wordt echter uitgevoerd door PostNL, en daar hebben wij helaas geen invloed op. Het is jammer dat we een beoordeling ontvangen over iets wat buiten onze verantwoordelijkheid valt en losstaat van onze service.

Is er iets mis met je bestelling zelf? Dan helpen we je uiteraard graag verder! Maar voor bezorgklachten lijkt een review bij PostNL passender.

Team PopsPortal

Beste Klant,

Dank voor je bericht.

We vinden het jammer dat het lijkt alsof je lang hebt moeten wachten, terwijl we ons volledig aan onze leverbelofte hebben gehouden. Je bestelling is op vrijdagavond 21:00 geplaatst — buiten reguliere werktijden — en wij hebben deze maandagochtend direct verwerkt en verzonden.

Dit betekent dat de bestelling binnen één werkdag is verzonden, geheel in lijn met de aangegeven levertijd.

Mocht er desondanks iets niet naar wens zijn geweest, dan horen we dat natuurlijk graag — we staan altijd open voor feedback.

Met vriendelijke groet,
Dane PopsPortal

Dear Maxi,

Your order was a back-order, with a clearly communicated delivery time of up to 3 weeks. While it ultimately took 3 to 4 weeks — a slight delay that is uncommon but occasionally happens — it still remains just outside the expected timeframe. Therefore, it’s not entirely fair to claim it “took very long” without considering this context.

Additionally, you emailed >8 times in a short time frame regarding a single Funko Pop, which unnecessarily overwhelmed our support team. After delivery, you mentioned the pop appeared sun-faded. However, we had it assessed by four different team members, and none of them identified any clear visible issue.

We are always happy to assist our customers, but this level of communication seems disproportionate to the situation. If online shopping causes such frustration, a visit to a physical store might be a more suitable option for you.

Kind regards,
Dane PopsPortal

Beste Donna,

Het was onze intentie om u hierover te mailen, maar op dit moment hebben we simpelweg nog niet de kans gekregen om het probleem met u te bespreken. Zoals aangegeven duurt het bij ons doorgaans 1 à 2 werkdagen voordat u vanuit ons een email hierover ontvangt wegens de enorme drukte. Helaas was er een voorraad fout met één van de items.

We hebben u zojuist ook gemaild met een oplossing om het na te leveren! :-)

Met vriendelijke groet,
Dane PopsPortal

Beste Thijmen,

Wij begrijpen dat het vervelend is als een preorder later geleverd wordt dan gehoopt. Echter willen we graag benadrukken dat we gedurende het hele proces steeds netjes de verwachte leverdatum (ETA) hebben bijgewerkt op de productpagina én in uw accountoverzicht, onder het kopje ‘Mijn preorders’. Deze informatie is daar altijd actueel te volgen geweest.

Daarnaast willen we benadrukken dat het simpelweg niet klopt dat wij niet hebben gereageerd. Op 26-09-2024 hebben wij per e-mail op uw bericht gereageerd. Dit is bovendien het enige bericht dat wij van u hebben ontvangen.

We vinden transparantie belangrijk, maar het is niet werkbaar om bij elke ETA-wijziging honderden klanten afzonderlijk per e-mail op de hoogte te stellen — zeker niet bij producten zoals Funko-preorders, waarbij releasedata door de leverancier zeer regelmatig worden verschoven. In uw geval is de verwachte leverdatum meerdere keren aangepast, maar deze wijzigingen zijn altijd zichtbaar geweest in uw account én op onze webshop.

Fijn dat u het artikel inmiddels heeft ontvangen. We hopen dat u er alsnog tevreden mee bent. Mocht u in de toekomst vragen hebben over een preorder, dan raden wij aan om regelmatig ‘Mijn preorders’ of de Site te raadplegen voor de meest actuele informatie. Uiteraard kunt u ook altijd contact met ons opnemen bij vragen.

Met vriendelijke groet,
Dane PopsPortal

Beste Maud,

Wij begrijpen dat het vervelend is als een preorder later geleverd wordt dan gehoopt. Echter willen we graag benadrukken dat we gedurende het hele proces steeds netjes de verwachte leverdatum (ETA) hebben bijgewerkt op de productpagina én in uw account overzicht, onder het kopje ‘Mijn preorders’. Deze informatie is daar altijd actueel te volgen geweest.

We vinden transparantie belangrijk, maar het is simpelweg niet werkbaar om bij elke wijziging honderden klanten afzonderlijk per e-mail op de hoogte te stellen — zeker niet bij producten zoals Funko-preorders, waarbij releasedata vanuit de leverancier zeer regelmatig schuiven. In uw geval is de verwachte leverdatum meerdere keren aangepast, maar deze wijzigingen zijn steeds zichtbaar geweest in uw account én op de webshop.

Fijn dat u het artikel inmiddels heeft ontvangen. We hopen dat u er alsnog tevreden mee bent. Mocht u in de toekomst vragen hebben over een preorder, dan raden wij aan om regelmatig ‘Mijn preorders’ te raadplegen voor de meest actuele informatie. Daarnaast kunt u bij vragen natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groet,
Dane PopsPortal