Y&M Home Creations

Geachte heer Rob,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een review te schrijven. Fijn om te lezen dat de woonaccessoire naar wens is; daar zijn wij uiteraard blij mee.

Wij vinden het echter jammer dat een deel van uw review geen volledig beeld geeft van de gang van zaken. Graag lichten wij dit kort en feitelijk toe, zodat ook andere lezers een juiste indruk krijgen.

Ondanks de drukke feestdagen hebben wij u steeds correct en professioneel te woord gestaan via WhatsApp. Mocht de communicatie niet geheel aan uw verwachtingen hebben voldaan, dan betreuren wij dat, maar wij hebben hierin steeds zorgvuldig gehandeld.

Tijdens het bestelproces heeft u zelf gekozen voor levering via een DPD-servicepunt en niet voor thuisbezorging. Dit kon u ook lezen in uw bestelbevestiging.

Deze keuze wordt duidelijk vermeld tijdens het afronden van de bestelling, inclusief de uitleg dat na betaling een servicepunt geselecteerd kan worden. Omdat er geen servicepunt is gekozen, heeft ons team — conform onze verzendvoorwaarden — een servicepunt voor u geselecteerd. Dit is een gebruikelijke werkwijze en gebeurt niet willekeurig. Veel klanten kiezen bewust voor deze optie vanwege de flexibiliteit en de lagere verzendkosten.

U geeft aan dat sprake was van een zeer lang bezorgtraject. Tijdens de feestdagen kan het inderdaad iets drukker zijn bij zowel ons als de vervoerder. In dit geval heeft DPD het pakket binnen twee werkdagen geleverd en wij hebben op onze website ook duidelijk gecommuniceerd dat wij een verzendtijd van 1 tot 4 werkdagen hebben.

Op het moment dat er contact met ons werd opgenomen, was het pakket reeds onderweg. Hierdoor was het helaas niet meer mogelijk om de bezorgmethode eventueel aan te passen naar o.a. thuisbezorgen.

Wij hopen dat deze toelichting bijdraagt aan een helder beeld van de situatie. Wij danken u alsnog voor uw feedback en wensen u veel plezier met uw aankoop.
En wensen u en uw team van BTS Business Travel Solutions hele fijne feestdagen.

Met vriendelijke groet,
John
Y&M Home Creations

Bedankt voor de 5 mooie sterren. En de mooie review. Fijn dat alles naar tevredenheid was.
Lieve groet, Team Y&M

Bedankt voor de 5 mooie sterren. En wat een leuke review. Dank je wel.
Lieve groet, Team Y&M Home Creations.

Bedankt voor de 5 mooie sterren Maria. En wat een leuke review! Daar worden wij weer blij van. Alles hebben we met veel zorg en liefde gedaan. En hopelijk tot een volgende keer.
Lieve groet, Team Y&M

Bedankt voor de 5 mooie sterren Melanie. En wat fijn dat je de luxe kussens prachtig vind. We doen elke keer weer ons best om het zo goed mogelijk in te pakken en met veel zorg! En hoe leuk is het dat dat ook zo gewaardeerd word. Dank je wel daarvoor. Heel veel plezier ermee.
Lieve groet, Team Y&M Home Creations

Bedankt voor de 5 mooie sterren. En bedankt voor je mooie review.
Lieve groet, Team Y&M

Bedankt voor de 5 mooie sterren. En bedankt voor je mooie review.
Lieve groet, Team Y&M Home Creations